Procedura organizacji przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania 
skarg, wniosków i petycji  oraz przyjmowania i rozpatrywania 
interwencji w Szkole Podstawowej im. Jana Pawła II w Łoniowej

 § 1

Postanowienia ogólne

1. Procedura  określa organizację przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg, wniosków, petycji oraz przyjmowania i rozpatrywania interwencji w Szkole Podstawowej im. Jana Pawła II w Łoniowej.
2. Skarga – przedmiotem skargi może być w szczególności zaniedbanie lub nienależyte wykonanie zadań przez pracowników, naruszenie praworządności lub słusznych interesów skarżących, a także przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw.
3. Wniosek – przedmiotem wniosku mogą być w szczególności sprawy ulepszenia organizacji, wzmocnienia praworządności, usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom, ochrony własności, lepszego zaspokajania potrzeb ludności.
4. Petycja – przedmiotem petycji może być żądanie, w szczególności, zmiany przepisów prawa, podjęcia rozstrzygnięcia lub innego działania w sprawie dotyczącej podmiotu wnoszącego petycję, życia zbiorowego lub wartości wymagających szczególnej ochrony w imię dobra wspólnego, mieszczących się w zakresie zadań i kompetencji adresata petycji.
5. Kodeks postępowania administracyjnego – należy przez to rozumieć ustawę z dnia 14 czerwca 1960r. Kodeks postępowania administracyjnego (Dz. U. Nr 98, poz. 1071 z 2000r. z późniejszymi zmianami);
6. Dyrektor – należy przez to rozumieć Dyrektor  Szkoły  Podstawowej im. Jana Pawła II w Łoniowej

§ 2

Przyjmowanie skarg, wniosków i petycji

Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie, a także ustnie do protokołu.

 

1. Skargi,  wnioski i petycje wnoszone ustnie przyjmują:

a) Dyrektor  Szkoły Podstawowej  im. Jana Pawła II w Łoniowej.

b) pracownik administracyjny w każdy dzień pracy od godz. 8.00 do godz. 11.30

1.    Z przyjęcia skargi, wniosku lub petycji wniesionego ustnie osoby wskazane w ust. 2 sporządzają protokół.

2.   Wzór protokołu określa załącznik nr 1 do niniejszego Procedury. 

3.   W protokole zamieszcza się datę przyjęcia skargi lub wniosku, imię i nazwisko 
(nazwę), adres wnoszącego skargę, wniosek lub petycję oraz zwięzły opis sprawy. Protokół podpisują osoba wnosząca skargę, wniosek lub petycję oraz osoba przyjmująca skargę, wniosek lub petycję.

 

II.   Skargi, wnioski  i petycje wnoszone pisemnie przyjmuje sekretariat szkoły:

 

1. Przyjmujący skargi, wnioski i petycje zobowiązani są potwierdzić złożenie skargi, wniosku i petycję jeżeli zażąda tego osoba wnosząca skargę, wniosek lub petycję.
2. O tym czy pismo jest skargą, wnioskiem, petycje decyduje jego treść, a nie forma zewnętrzna.
3. Jeżeli z treści skargi, wniosku lub petycji nie można należycie ustalić ich przedmiotu, wzywa się wnoszącego skargę, wniosek lub petycję do złożenia, w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania, wyjaśnienia lub uzupełnienia z pouczeniem, że nieusunięcie tych braków spowoduje pozostawienie skargi, wniosku lub petycji bez rozpatrzenia.

 

§ 3

Rejestrowanie skarg, wniosków i petycji

 

1. Rejestr skarg, wniosków i petycji wnoszonych do szkoły prowadzony jest 
   w  sekretariacie.

 

2. Wzór rejestru skarg, wniosków i petycji określa załącznik nr 3 do niniejszego Regulaminu.

 

3.  Osoby przyjmujące skargi, wnioski i petycje wnoszone ustnie do protokołu zobowiązane są po przyjęciu skargi, wniosku, petycji przekazać protokół z wniesienia skargi, wniosku i petycji do sekretariatu, celem zarejestrowania w rejestrze skarg, wniosków, petycji i nadania dalszego biegu sprawie.

 

§ 4

Rozpatrywanie skarg, wniosków i petycji

1. Po zapoznaniu się z treścią skargi, wniosku lub petycji dyrektor  wyznacza pracownika odpowiedzialnego za rozpatrzenie skargi, wniosku lub petycji oraz wyznacza odpowiedni termin załatwienia skargi, wniosku lub petycji.

 

2. Skarga dotycząca określonej osoby nie może być przekazana do rozpatrzenia tej osobie ani osobie, wobec której pozostaje ona w stosunku bezpośredniej nadrzędności służbowej.

 

3. Rozpatrzenie skargi, wniosku lub petycji polega na przeprowadzeniu postępowania wyjaśniającego, w tym na przygotowaniu szczegółowych informacji oraz przygotowaniu projektu zawiadomienia o sposobie załatwienia skargi, wniosku lub petycji.

 

4. Skargi, wnioski i petycje, które nie wymagają zbierania dowodów, informacji lub wyjaśnień, powinny być rozpatrzone i załatwione bez zbędnej zwłoki.

 

5. Skargi, wnioski i petycje wymagające uzgodnień, porozumień lub przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego powinny być rozpatrzone nie później niż w terminie jednego miesiąca.

 

6. O każdym przypadku niezałatwienia sprawy w terminach, o których mowa w pkt. 4 i 5 dyrektor  jest zobowiązane powiadomić strony, powiadamiając przyczyny zwłoki 
   i ustalając nowy termin załatwienia sprawy.

 

7. Na niezałatwienie skargi,  wniosku lub petycji  w terminie określonym w pkt. 4, 5 i 6 stronie służy zażalenie do organu wyższego stopnia.
8.  Projekt zawiadomienia o sposobie załatwienia skargi, wniosku, petycji  wraz z pełną dokumentacją z przeprowadzonego postępowania wyjaśniającego należy przedstawić do zatwierdzenia w wyznaczonym terminie dyrektorowi szkoły
9. Zawiadomienie o sposobie załatwienia skargi, wniosku, petycji powinno między innymi zawierać: oznaczenie podmiotu, od którego pochodzi, wskazanie, w jaki sposób skarga lub wniosek została załatwiona oraz podpis z podaniem imienia, nazwiska 
   i stopnia służbowego osoby upoważnionej do załatwienia skargi, wniosku, petycji. Zawiadomienie o odmowie załatwienia skargi, wniosku, petycji powinno zawierać ponadto uzasadnienie faktyczne i prawne.

 

10. Zawiadomienie o sposobie załatwienia skargi, wniosku lub petycji należy sporządzić w dwóch egzemplarzach (oryginał i kopia). Kopia zawiadomienia powinna być opatrzona podpisem osoby rozpatrującej skargę, wniosek lub petycję.
11.  Zawiadomienie o odmownym załatwieniu skargi, wniosku lub petycji powinno ponadto zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne.

 

12. Dyrektor  zatwierdza zawiadomienie o sposobie załatwienia skargi, wniosku lub petycji.

 

13. Wniesione skargi, wnioski, petycji powinny być rozpatrzone i załatwiane z należytą starannością, wnikliwie i terminowo.

 

14. Załatwienie skargi, wniosku lub petycji powinno być poprzedzone rozpatrzeniem wszystkich okoliczności sprawy. Załatwienie skargi, wniosku lub petycji polega na rozstrzygnięciu sprawy lub podjęciu innych stosownych środków, usunięciu stwierdzonych uchybień i w miarę możliwości przyczyn ich powstania.

 

15. O sposobie załatwienia skargi, wniosku lub petycji należy zawiadomić podmiot wnoszący skargę, wniosek, petycję.

 

16. W przypadku gdy skarga w wyniku jej rozpatrzenia uznana została za bezzasadną i jej bezzasadność wykazano w odpowiedzi na skargę, a skarżący ponowił skargę bez wskazania nowych okoliczności organ właściwy do jej rozpatrzenia może w odpowiedzi na tę skargę podtrzymać swoje poprzednie stanowisko. O takim sposobie załatwienia sprawy organ załatwiający skargę zawiadamia organ wyższego stopnia.

§ 5

 Przechowywanie dokumentacji dotyczącej skarg, wniosków, petycji

1. Kopie zawiadomień o sposobie załatwienia skargi, wniosku, petycji wraz z dokumentacją postępowania przechowywane są w sekretariacie Szkoły.
2. Sekretariat nadaje numer sprawy oraz zakłada teczkę aktową i odpowiadający jej spis spraw zgodnie z postanowieniami instrukcji kancelaryjnej.
3. Niezwłocznie po przekazaniu zawiadomienia o sposobie załatwienia skargi, wniosku, petycji Sekretariat odnotowuje to w rejestrze skarg, wniosków i petycji.

 

§ 6

Przyjmowanie i rozpatrywanie interwencji

      Interwencje można składać w formie ustnej bądź pisemnej.

§ 7

Postanowienia końcowe

 

   Do spraw nieuregulowanych niniejszym zarządzeniem mają zastosowanie przepisy ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego (tekst jednolity – Dz.U. z 2000 r. Nr 98, poz. 1071 z późniejszymi zmianami) oraz przepisy rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz.U. z 2002 r. Nr. 5, poz. 46).

                                                                             Zał. Nr 1

 do Procedury organizacji przyjmowania, rozpatrywania 
i załatwiania skarg, wniosków, petycji
w Szkole Podstawowej im. Jana Pawła II w Łoniowej

 

P R O T O K Ó Ł

 przyjęcia skargi/wniosku/petycji* wniesionego ustnie

W dniu ………………………………………. 20 …….r., w…………………………………... ……………………………….…………………………………………………………………..

(nazwa instytucji)

Pan(i)…………………………………………………………………………………………….

Zamieszkały(a) w ………………………………………………………………………….........

przy ul. …………………………………………………………….. nr  ……………………….

Wnosi ustnie do protokołu następującą skargę/wniosek/petycję*

………………………………………………………………………………………………...…

…………………………………………………………………………………………..........…

…………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………

Wnoszący dołącza do protokołu następujące załączniki:

1. ………………………………………………………………

2. ………………………………………………………………

Wnoszący wskazuje na następujące dowody i wnosi o przesłuchanie następujących świadków

1. ………………………………………………………………

2. ………………………………………………………………

3. ………………………………………………………………

Protokół niniejszy został wnoszącemu odczytany.

 

 ……………………………..                                                  ………………………

 Wnoszący zgłoszenie skargi/wniosku/petycji*                                                   Przyjmujący

* niepotrzebne skreślić

 

 

 

Wykaz osób uprawnionych do przyjmowania i  rozpatrywania skarg, wniosków, petycji:

Stanowisko

Dyrektor Szkoły Podstawowej im. Jana Pawła II w Łoniowej

Sekretarz szkoły

 

 

 

 

 

 

 

Zał. Nr 2

 do Procedury organizacji przyjmowania,

rozpatrywania i załatwiania skarg ,wniosków, petycji

w   Szkole Podstawowej im Jana Pawła II w Łoniowej

 

Rejestr skarg, wniosków, petycji

Lp.	Data wpływu Skargi, wniosku, petycji	Nazwa podmiotu przekazującego skargę, wniosek, petycję data i znak pisma	Nasz  znak	Data zlecenia załatwienia skargi, wniosku, petycji	Przedmiot skargi, wniosku, petycji	Termin załatwienia skargi,wniosku, petycji
1	2	3	4	5	6	7